1.组织导诊对来院顾客的接待、引导、准确分诊,保障顾客快速接受咨询服务:
2.疏理导诊工作流程和服务细节,突出医院服务品质,为顾客建立起对美莱的第一印象;
3.组织本小组成员配合医院的各项活动的现场实施;
4.督导导诊快速、准确建立顾客服务档案,保障顾客院内服务流程的顺畅实施;
5.组织对来院复诊顾客的快速分流;
6.督促本小组导医将顾客基础信息及时准确录入电脑,方便后续服务流程跟进;
7.负责对导诊进行专业服务礼仪培训,并监督执行;
8.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查,解决工作中出现的问题;
9.负责对下属员工的考核、奖惩,并帮助下属不断提高工作能力,协助下属实现个人发展计划;
10.负责对下属员工心态进行正确主流方向引导;
11.负责本小组内各种资料和信息的保密和管理工作;
12.带头遵守、执行医院的规章制度,并督促员工严格遵守;
13.协助处理本部门纠纷;
14.完成上级交办的其它任务;
15.有酒店管理经验优先